Onlineberatung
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Wie funktioniert Text us?
Der Austausch über vertrauliche Beratungsinhalte per klassischer E-Mail ist kein sicherer Weg. Die Kommunikation erfolgt daher über „text us“. Die Onlineberatung über „text us“ ist datengeschützt und nur Sie und Ihre Beraterin haben Einblick in Ihren Beratungsverlauf.
In Situationen, in denen Sie sofort Unterstützung benötigen, ist das Angebot der Onlineberatung nicht geeignet. Kontaktieren Sie uns telefonisch in unseren Sprechzeiten oder wenden Sie sich an das, rund um die Uhr erreichbare, bundesweite Hilfetelefon „Gewalt gegen Frauen“ unter 116 016.
Die Nutzung von "Text us" ist kostenfrei und anonym. Für die Anmeldung wird nur ein selbst gewählter Benutzerinnenname und ein Passwort gebraucht. Die Angabe einer E-Mail-Adresse zum Erhalt von Benachrichtigungen, wenn eine Antwort vorliegt, ist freiwillig. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihren Benutzerinnennamen oder bewahren Sie sie sicher vor dem Zugang anderer Personen auf.
Die Angabe von persönlichen Daten ist freiwillig. Die Beratung findet verschlüsselt statt, sodass Dritte die Daten nicht mitlesen können. Wir gehen vertraulich mit persönlichen Daten um. Die Angaben werden nur im Zusammenhang mit der Beratung genutzt. Die Beraterinnen unterliegen der Schweigepflicht. Benutzerinnen können ihr Konto jederzeit löschen. Damit werden alle Informationen über sie gelöscht, auch für die Beraterinnen. Die Daten können dann nicht wiederhergestellt werden. Sollten Sie erneut einen Account anlegen, muss das Anliegen erneut geschildert werden. Aus Gründen der Schweigepflicht darf die Beraterin nicht auf frühere Beratungsinhalte eingehen, da sie nicht sicher sein kann, dass Sie wirklich dieselbe Person sind, die ihr zuvor unter einem anderen Account geschrieben hat. Mehr Informationen zur Onlineberatung stehen in dieser Datenschutzerklärung.
Sobald Sie uns über „text us“ eine Nachricht geschickt haben, wird eine Mitarbeiterin sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden. Erfolgt Ihre Anfrage am Beginn eines Wochenendes oder vor einem Feiertag bzw. mehreren Feiertagen in Folge (wie z. B. zu Ostern oder Weihnachten), kann eine Antwort entsprechend verzögert erfolgen.